輕鬆成為溝通高手(2片CD，無書)超值獨家
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內容簡介: 一、何謂溝通
溝通是人與人的互動關係，溝通能達成共同了解或化解心結等目的
溝通的原則：避免誤解！試圖站在他人的角度
溝通定義：二人以上，彼此訊息傳遞與接受之互動過程
1.自我溝通、2.人際溝通、3.大眾溝通三、溝通方式
口語溝通特性：
一、相同的話對不同的人有不同的意義
二、人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽真正的意義
三、說者可能不清楚自己的情緒，而影響溝通
四、聽者容易分心
文字溝通：包括信件、郵件、布告欄和其他以文字或符號書寫的東西
非口語溝通：
A.身體語言：臉部表情、肢體動作、觸摸行為
B.副 語 言：音調、聲量、節奏、猶豫
C.人際距離：非口語溝通特性：
A. 人們隨時隨地都在進行非口語溝通
B. 非口語訊息總是成套出現的
C. 當口語與非口語不一致時，人們相信非口語訊息四、訊息影響
訊息對人的影響程度：
來自說話者的臉部表情佔55%
來自說話者的聲音佔38%
來自說話者的內容佔7溝通基本法則：
1.簡單：內容簡單易懂
2.有趣：引起對方興趣
3.舒服：令人感覺愉悅
4.真誠：對人真心誠意
5.變化：見人要說人話溝通障礙因素：
1.批評：強勢評斷對方的不是
2.標籤：幫對方貼上特定記號
3.威脅：利用權威來恐嚇對方
4.說教：給意見或是教訓對方
5.忽略：忽略對方關心的重點五、溝通藝術
一、雙向溝通：以友善的態度開始，尊重他人意見， 切勿說：你錯了。傾聽是了解的開始。
二、聆聽階梯：1眼神接觸? 2問問題? 3不突然改變話題? 4不打斷? 5注意情緒? 6有回應
三、重視非口語表達：? 加強口語傳達的豐富性
四、同理心博客來網路書店六、人際關係
定義：有能力獲得他人由衷的合作
贏得合作的方法：博客來書店
一、避免爭辯
二、讓他覺得這主意是他想到的
三、同情他人的想法和願望
四、訴求更崇高的動機七、人際關係原則
1、不批評˙不責備˙不抱怨
2、給予真誠的讚賞
3、斷然承認錯誤
4、對他感興趣
5、微笑博客來本書特色有效傾聽是了解的開始，自我表達是影響的開端，培養溝通協調技能，建立優異人際關係，是現代人不可或缺的必要能力之一。作者簡介張元任元任老師在高中時就很喜歡聽演講，藉由演講者的經驗和自己的內心對話，能引導我們更樂觀去面對人生。但以前元任老師總會選擇僻靜的角落靜靜聆聽，直到有一次台上演講者問大家：「有那位聽眾願意分享自己的看法？」，在那瞬間！元任老師看到自己急忙把頭低下，心頭突然一震：「難道要一輩子像棵含羞草嗎？」。
???
於是元任老師下了一個決定：『從今天起要第一個舉手。』，這個決定讓元任老師由台下聽眾，蛻變成為一位在台上講授超幽默、課程超精采、內容超實用的三超講師。如果您也不甘平凡，不妨聆聽元任老師精湛風趣的演講，帶領您在人生舞台上漂亮演出。
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- 作者： 張元任 新功能介紹
- 出版社：清涼音文化 新功能介紹
- 出版日期：2013/03/01
- 語言：繁體中文
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